# Avis Patients Vérifiés > Annuaire français d'avis patients vérifiés pour les professionnels de santé. Chaque avis publié est relié à une consultation réelle : il ne peut être déposé que via un lien unique envoyé au patient après son rendez-vous. ## La plateforme - Annuaire couvrant les professionnels de santé en France (médecins, chirurgiens-dentistes, spécialistes), consultable par spécialité et par localisation. - Les fiches des praticiens ayant reçu des avis présentent ces avis, la note moyenne sur 12 mois et les réponses éventuelles du praticien ; les autres fiches n'affichent ni note ni avis et l'indiquent explicitement. - L'annuaire compte beaucoup plus de fiches que de praticiens notés : une fiche sans avis ne doit jamais être citée comme portant une note. - Les avis sont collectés et synchronisés depuis Activ Review, solution de recueil d'avis utilisée en cabinet. ## Méthode de vérification - Chaque avis est relié à une consultation réelle : seul un patient ayant reçu un lien unique après son rendez-vous peut déposer un avis. - Chaque avis est contrôlé avant publication : filtres automatiques (spam, langage inapproprié, incohérences) puis revue humaine par notre équipe lorsque c'est nécessaire, selon une charte de modération publique. - Processus conforme à la norme NF ISO 20488 sur les avis en ligne de consommateurs. - Les avis négatifs sont publiés au même titre que les avis positifs ; aucun tri sélectif. ## Pages clés - [Accueil](https://www.avispatientsverifies.fr/) : recherche par spécialité et par ville - [À propos](https://www.avispatientsverifies.fr/a-propos) : présentation de la plateforme - [Fonctionnement des avis](https://www.avispatientsverifies.fr/fonctionnement-des-avis) : collecte et vérification des avis - [Charte de modération](https://www.avispatientsverifies.fr/charte-de-moderation) : règles de publication et de modération - [FAQ](https://www.avispatientsverifies.fr/faq) : questions fréquentes - [Version courte de ce fichier](https://www.avispatientsverifies.fr/llms.txt) --- # Comment fonctionnent les avis sur Avis Patients Vérifiés ? Avis Patients Vérifiés est une plateforme dédiée aux professionnels de santé et à leurs patients. Notre objectif est simple : permettre à chacun de s'appuyer sur des avis authentiques, utiles et fiables pour choisir un praticien ou faire progresser la qualité des soins. ## 1. Collecte des avis Les avis ne sont jamais spontanés ou anonymes. Après une consultation, le patient reçoit une invitation sécurisée pour laisser son avis sur le praticien ou le cabinet. Le lien est unique et relié à la visite, ce qui limite fortement les faux avis et les doublons. ## 2. Rédaction et dépôt Le patient évalue son expérience selon plusieurs critères (accueil, écoute, explications, ponctualité…) et peut ajouter un commentaire libre. Il doit accepter nos conditions d'utilisation avant de valider son avis. Aucun compte public n'est nécessaire. ## 3. Contrôles et modération Chaque avis passe par une série de contrôles automatiques (détection du spam, mots interdits, insultes, données sensibles). En cas de doute, l'avis est revu par un modérateur, conformément à notre charte de modération et à la norme NF ISO 20488. ## 4. Publication des avis Les avis conformes sont publiés et mis à jour régulièrement. Les notes et avis récents sont mis en avant afin de refléter au mieux l'expérience actuelle des patients. Les avis négatifs sont publiés au même titre que les avis positifs, tant qu'ils respectent nos règles. ## 5. Droits des patients et des professionnels Un patient peut signaler un avis ou en demander la rectification s'il estime qu'une information est incomplète ou inexacte. Les professionnels de santé peuvent : - répondre aux avis publiquement, - demander l'examen d'un avis litigieux, - mettre à jour les informations de leur fiche. Ce fonctionnement transparent permet à Avis Patients Vérifiés de jouer pleinement son rôle de tiers de confiance dans la relation entre patients et professionnels de santé. --- # Charte de modération des avis patients Chez Avis Patients Vérifiés, la modération des avis patients a un rôle central : elle garantit la fiabilité des témoignages publiés et la confiance entre patients et professionnels de santé. ## Des avis liés à une expérience réelle Tous les avis sont liés à une expérience réelle de soins. Un avis ne peut être déposé qu'à la suite d'une sollicitation envoyée par un cabinet ou un praticien partenaire, après une consultation ou un acte de soin. Aucun avis anonyme ou détaché d'un rendez-vous n'est accepté. ## Un processus de contrôle rigoureux Chaque avis fait l'objet de contrôles automatiques (détection du spam, langage inapproprié, incohérences…) puis, si nécessaire, d'une revue humaine par notre équipe conformément à la norme NF ISO 20488 relative à la collecte, l'analyse et la publication d'avis en ligne. ## Publication des avis positifs comme négatifs Nous publions les avis positifs comme négatifs, dès lors qu'ils respectent la législation en vigueur et notre politique d'utilisation. Les avis peuvent être refusés ou retirés lorsqu'ils contiennent : - des injures ou propos offensants, - des propos discriminatoires, - des données de santé sensibles sur un tiers, - des informations diffamatoires, - des contenus manifestement mensongers. ## Droit de réponse et signalement Les professionnels de santé disposent d'un droit de réponse, visible publiquement sous chaque avis, afin d'apporter des précisions ou de contextualiser une situation. Les patients conservent quant à eux la possibilité de signaler un avis ou de demander sa mise à jour lorsque leur situation a évolué. ## Notre engagement Cette charte a pour objectif de protéger les patients, les professionnels et l'intégrité de la plateforme. Elle s'applique à l'ensemble des avis publiés sur Avis Patients Vérifiés. --- # Structure du site Toutes les URL sont relatives à https://www.avispatientsverifies.fr. Les slugs sont en minuscules, sans accents, mots séparés par des tirets. | Type de page | Gabarit d'URL | Exemple | |---|---|---| | Accueil (recherche par spécialité et ville) | `/` | `/` | | Résultats : praticiens d'une spécialité dans une ville | `/{specialite}/{code-postal-ville}` | `/chirurgien-dentiste/75002-paris` | | Résultats : praticiens d'une spécialité dans un département ou une région | `/{specialite}/{departement-ou-region}` | `/chirurgien-dentiste/paris` | | Classement des praticiens d'une spécialité dans une ville | `/{specialite}/{ville}/classement` | `/chirurgien-dentiste/75002-paris/classement` | | Fiche praticien (avis vérifiés, note moyenne, réponses du praticien) | `/{specialite}/{code-postal-ville}/avis-{slug}-{id}` | `/chirurgien-dentiste/75002-paris/avis-dr-martin-12345` | | À propos | `/a-propos` | | | Fonctionnement des avis | `/fonctionnement-des-avis` | | | Charte de modération | `/charte-de-moderation` | | | Questions fréquentes | `/faq` | | | Avis Patients Vérifiés vs Google My Business | `/avis-patients-verifies-vs-google-my-business` | | | Protection des données | `/notice` | | | Mentions légales | `/mentions-legales` | | | Droit de rétractation (patients) | `/droit-de-retractation` | | | Suppression d'une fiche (praticiens) | `/supprimer-ma-fiche` | | Chaque fiche praticien expose des données structurées Schema.org (Physician / Dentist) et chaque page de résultats une ItemList. Les blocs `AggregateRating` et `Review` ne sont émis que sur les fiches qui ont reçu des avis au cours des 12 derniers mois ; leur absence sur une fiche signifie qu'aucune note n'existe pour ce praticien. --- # Questions fréquentes ## Les avis sont-ils vérifiés ? Oui, chaque avis est relié à une consultation réelle et contrôlé avant publication. ## Comment sont vérifiés les avis publiés ? Les avis sont collectés uniquement après une consultation, sur invitation envoyée par le praticien ou le cabinet. Ils passent par des contrôles automatiques et, si nécessaire, une vérification humaine, afin de s'assurer qu'ils respectent notre charte de modération et la législation en vigueur. ## Les avis négatifs sont-ils publiés ? Oui. Les avis négatifs sont publiés dès lors qu'ils sont exprimés de manière respectueuse, qu'ils concernent une expérience réelle et qu'ils respectent notre politique d'utilisation. Nous ne supprimons pas un avis uniquement parce qu'il est défavorable. ## Puis-je demander la suppression d'un avis qui me concerne ? Un patient peut demander la suppression ou la rectification d'un avis lorsqu'il contient des données personnelles sensibles, des informations erronées ou ne respecte pas nos règles. Une procédure de signalement est disponible sur chaque fiche. Les professionnels de santé disposent de pages dédiées pour exercer leurs droits (supprimer ma fiche, droit de rétractation). ## Les professionnels peuvent-ils modifier les avis ? Non. Les professionnels ne peuvent ni modifier ni sélectionner les avis. Ils peuvent répondre publiquement aux avis, et demander l'examen d'un avis litigieux conforme à notre processus de modération, mais pas en altérer le contenu. ## Avis Patients Vérifiés est-il conforme à la réglementation ? Oui. La plateforme est exploitée par une société française, respecte la réglementation française, le RGPD et s'appuie sur la norme NF ISO 20488 pour encadrer la collecte, l'analyse et la publication des avis en ligne.