Charte de modération des avis patients

Chez Avis Patients Vérifiés, la modération des avis patients a un rôle central : elle garantit la fiabilité des témoignages publiés et la confiance entre patients et professionnels de santé.

Des avis liés à une expérience réelle

Tous les avis sont liés à une expérience réelle de soins. Un avis ne peut être déposé qu'à la suite d'une sollicitation envoyée par un cabinet ou un praticien partenaire, après une consultation ou un acte de soin. Aucun avis anonyme ou détaché d'un rendez-vous n'est accepté.

Un processus de contrôle rigoureux

Chaque avis fait l'objet de contrôles automatiques (détection du spam, langage inapproprié, incohérences…) puis, si nécessaire, d'une revue humaine par notre équipe conformément à la norme NF ISO 20488 relative à la collecte, l'analyse et la publication d'avis en ligne.

Publication des avis positifs comme négatifs

Nous publions les avis positifs comme négatifs, dès lors qu'ils respectent la législation en vigueur et notre politique d'utilisation.

Les avis peuvent être refusés ou retirés lorsqu'ils contiennent :

• des injures ou propos offensants,
• des propos discriminatoires,
• des données de santé sensibles sur un tiers,
• des informations diffamatoires,
• des contenus manifestement mensongers.

Droit de réponse et signalement

Les professionnels de santé disposent d'un droit de réponse, visible publiquement sous chaque avis, afin d'apporter des précisions ou de contextualiser une situation.

Les patients conservent quant à eux la possibilité de signaler un avis ou de demander sa mise à jour lorsque leur situation a évolué.

Notre engagement

Cette charte a pour objectif de protéger les patients, les professionnels et l'intégrité de la plateforme. Elle s'applique à l'ensemble des avis publiés sur Avis Patients Vérifiés.